Опишите обнаруженное повреждение обычными словами
Например: после снятия бампера обнаружено сломанное крепление фары. Вместо короткого «нужно ещё 5 000» напишите, что именно повреждено, где это видно и какую операцию предлагает мастерская. Не выдавайте предположение за уже подтверждённую неисправность.
Мастер может сообщить о находке руководителю по месту. Не обязательно заставлять его заполнять длинную форму: приёмщик оформляет предложение и проверяет фотографии, цену и срок.
Покажите стоимость и влияние на дату выдачи вместе
В учебном примере исходная смета — 60 000 ₽. Восстановление крепления стоит 5 000 ₽, а согласованный срок сдвигается с 10 на 12 ноября. Клиенту нужно видеть и доплату 5 000 ₽, и новую общую сумму 65 000 ₽, и обе даты.
Если срок не меняется, так и укажите. Если цена предварительная, уточните её до отправки окончательного предложения. Не подменяйте явное согласование незаметной правкой исходной сметы.
Дождитесь отдельного решения клиента
В «Ателье CRM» приёмщик добавляет предложение с фотографиями, работами, стоимостью и изменением срока. Клиент видит его в своём кабинете и выбирает согласие или отказ. Добавление предложения сотрудником не даёт разрешения выполнять дополнительную работу.
До решения предложение остаётся на согласовании. После согласия связанные работы могут перейти в рабочий перечень. При отказе не включайте несогласованную сумму в расчёт как будто клиент её принял.
Проверьте, что клиент узнал о предложении
Наличие предложения в личном кабинете не означает, что клиент открыл страницу или прочёл сообщение. Свяжитесь привычным согласованным способом и передайте ссылку на его кабинет. Автоматические SMS, email и сообщения в мессенджерах зависят от отдельно настроенного канала.
Попросите клиента посмотреть фотографии, общую стоимость и срок, затем принять решение в кабинете. Внутренняя пометка сотрудника о разговоре не должна выглядеть как действие, которое совершил сам клиент.
Передайте мастеру обновлённый объём работ
После согласования проверьте перечень операций, ответственного мастера и срок. Рабочий заказ-наряд должен отражать актуальный объём, а смета для клиента — понятную разбивку работ и запчастей.
Такой процесс помогает команде опираться на одно предложение и решение по нему. Требования к оформлению документов и юридической значимости подтверждений для конкретного бизнеса следует проверять отдельно; экран CRM сам по себе не гарантирует решение спора.
Что включить в предложение
- Что обнаружено и на какой детали.
- Понятные фото повреждения без посторонних личных данных.
- Предлагаемые операции и их стоимость.
- Доплату и новую общую сумму ремонта.
- Исходный срок и предлагаемую дату выдачи либо отметку, что срок не меняется.
- Отдельное решение клиента: согласовано или отказ.
Стоимость и начало работы
Месяц доступа к программе — 4 995 ₽. Подключение конкретных банковских и кассовых сервисов, а также индивидуальные интеграции обсуждаются отдельно. Оставьте заявку: команда подключения уточнит вашу задачу и порядок начала работы.